SERVQUAL 기법을 이용한 국가 개인정보보호 정책에 대한 국민 인식의 분석

Vol. 26, No. 4, pp. 1037-1056, 8월. 2016
10.13089/JKIISC.2016.26.4.1037, Full Text:
Keywords: National Policy on Protection of Personal Information, Public Perception, SERVQUAL
Abstract

개인정보보호법 제정 이후, 개인정보보호를 위한 정책 및 관련된 제반활동이 활발하게 진행되고 있다. 하지만, 개인 정보 유출 사고가 계속 발생하면서 국민들은 개인정보보호에 대한 부정적인 태도를 보이고 있다. 이에 본 논문은 국가 개인정보보호 정책이 국민에게 어떠한 의미로 인식되는지 확인하고자, SERVQUAL 기법을 이용하여 국민의 인식 측면에서 정책의 효과성에 대한 실증적인 분석을 시도하였다. 분석 결과, 국민들은 국가 개인정보보호 정책이 효과적이라고 인식하지만 인식 수준 자체는 낮으며, 신속성, 편의성, 책임성에 대한 정책 효과를 높게 인식하지만 효율성에 대한 효과는 낮게 인식하고 있다. 국민이 만족하는 국민 지향적 개인정보보호 정책으로의 발전을 위해서는 국민의 기대/지각 인식과 효과성 인식 수준이 낮은 사항에 초점을 둔 정책의 개선이 요구된다.

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Cite this article
[IEEE Style]
K. Lee, K. Yoon, M. Shim, J. Lim and T. H. Park, "An Analysis of the Public Awareness on National Policy on Protection of Personal Information: using SERVQUAL," Journal of The Korea Institute of Information Security and Cryptology, vol. 26, no. 4, pp. 1037-1056, 2016. DOI: 10.13089/JKIISC.2016.26.4.1037.

[ACM Style]
Kyung-bok Lee, Ki-chan Yoon, Mina Shim, Jong-in Lim, and Tae Hyoung Park. 2016. An Analysis of the Public Awareness on National Policy on Protection of Personal Information: using SERVQUAL. Journal of The Korea Institute of Information Security and Cryptology, 26, 4, (2016), 1037-1056. DOI: 10.13089/JKIISC.2016.26.4.1037.